Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de SocialAutoFlow (la “Plataforma”), servicio operado por Vonman Strategy Solutions, S.A.P.I. (“Vonman”, “nosotros”), con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México. Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la Plataforma, declaras haber leído y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el servicio.

1. Definiciones

• Usuario: persona física o moral que contrata o usa la Plataforma.
• Contenido del Usuario: textos, imágenes, videos, logotipos, marcas y demás material que el Usuario carga o genera mediante la Plataforma.
• Redes Conectadas: cuentas o páginas de redes sociales que el Usuario vincula para publicar, responder mensajes o administrar campañas.
• Proveedores: terceros que habilitan funciones del servicio (modelos de inteligencia artificial, publicación, pagos, almacenamiento y correo).

2. Objeto y descripción del servicio

SocialAutoFlow es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite generar contenido con inteligencia artificial (imágenes, videos y textos), organizarlo por marca, programarlo en un calendario, publicarlo en Redes Conectadas, administrar mensajes directos, crear y supervisar campañas publicitarias, y consultar análisis de tendencias y competencia.

Vonman puede modificar, agregar o descontinuar funciones para mejorar el servicio. Si una modificación reduce de forma sustancial las funciones contratadas, se notificará dentro de la Plataforma con antelación razonable.

3. Capacidad y registro

• Debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para obligarte.
• Si contratas a nombre de una persona moral, declaras tener facultades suficientes para representarla.
• La información que proporciones debe ser veraz, completa y estar actualizada.

4. Acceso a la cuenta y seguridad

El acceso se realiza mediante un código de un solo uso enviado a tu correo electrónico; no utilizamos contraseñas. En consecuencia, la seguridad de tu cuenta depende directamente de la seguridad de tu buzón de correo. Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta y debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

5. Planes, precios y facturación

• El uso de la Plataforma requiere un plan de pago vigente desde el primer día. No se ofrece periodo de prueba gratuito.
• Los precios se publican y se cobran en dólares estadounidenses (USD). Los importes en pesos mexicanos que se muestren son meramente informativos, calculados a un tipo de cambio de referencia, y no constituyen el monto cobrado.
• El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe. Vonman no recibe, procesa ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
• La suscripción es de renovación automática por periodos iguales (mensual o anual, según elijas) hasta que la canceles.
• Si tu institución financiera aplica comisiones por compras en el extranjero o un tipo de cambio propio, dichos cargos corren por tu cuenta.
• Los impuestos aplicables se calcularán conforme a la legislación vigente.

6. Cancelación, cambios de plan y reembolsos

• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado; conservarás el acceso hasta esa fecha.
• Al cambiar de plan, el ajuste de precio se prorratea y se refleja en el siguiente cargo.
• Salvo disposición legal en contrario, los periodos ya facturados no son reembolsables, incluyendo el uso parcial del periodo.
• La falta de pago puede derivar en la suspensión del acceso hasta regularizar el adeudo.

7. Límites de uso y uso justo

Cada plan define límites mensuales (imágenes y videos generados con IA, análisis, cuentas conectadas, usuarios y publicaciones). Al agotarse un límite, la función correspondiente se restringe hasta el siguiente periodo o hasta que subas de plan. Queda prohibido evadir estos límites mediante cuentas múltiples, automatizaciones no autorizadas o cualquier medio técnico.

8. Contenido del Usuario

Conservas la titularidad de tu Contenido del Usuario. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable, únicamente para almacenarlo, procesarlo, transformarlo y transmitirlo a las Redes Conectadas y Proveedores en la medida necesaria para prestarte el servicio. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta, salvo respaldos técnicos temporales u obligaciones legales de conservación.

Declaras contar con los derechos necesarios sobre el material que cargas (incluidos logotipos, marcas, fotografías y textos) y que su uso no infringe derechos de terceros.

9. Contenido generado con inteligencia artificial

• El contenido se genera mediante modelos de terceros. Los resultados pueden ser inexactos, incompletos, sesgados o inadecuados para tu caso.
• Modelos distintos pueden producir resultados similares para indicaciones parecidas: no garantizamos exclusividad ni originalidad del material generado.
• Es tu obligación revisar todo el contenido antes de publicarlo, incluyendo datos, precios, afirmaciones sobre productos o servicios, y el cumplimiento de la normativa publicitaria aplicable.
• Eres el único responsable del uso final del material y de las consecuencias de su publicación.
• El régimen de derechos de autor sobre material generado por IA puede variar según la jurisdicción; no garantizamos que dicho material sea susceptible de protección o registro.

10. Redes sociales e integraciones de terceros

• Al vincular una cuenta, autorizas a la Plataforma a operar en tu nombre dentro del alcance que apruebes.
• Debes cumplir en todo momento los términos y políticas de cada red social. Su incumplimiento puede derivar en limitaciones, suspensión o cancelación de tus cuentas por parte de dichas plataformas.
• Las Redes Conectadas son servicios independientes: no controlamos sus decisiones sobre alcance, moderación, rechazo de contenido, suspensión de cuentas ni cambios en sus interfaces o interfaces de programación.
• La interrupción, modificación o terminación del servicio de un Proveedor puede afectar temporal o permanentemente funciones de la Plataforma.

11. Publicidad y gasto en anuncios

La Plataforma permite crear, impulsar, pausar y supervisar campañas publicitarias en las cuentas que conectes. El gasto publicitario lo cobra directamente la plataforma correspondiente (por ejemplo, Meta) con el método de pago registrado en tu cuenta publicitaria; dicho importe es independiente de tu suscripción a SocialAutoFlow y no lo recibimos nosotros. Eres responsable de los presupuestos que autorices, del contenido de los anuncios y de su apego a las políticas publicitarias aplicables. No garantizamos resultados, alcance, conversiones ni retorno de inversión.

12. Conducta prohibida

Queda prohibido usar la Plataforma para:

• Publicar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual con menores, o que infrinja derechos de terceros.
• Difundir información falsa o engañosa, o suplantar la identidad de personas u organizaciones.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o realizar prácticas de automatización que violen las políticas de las redes sociales.
• Vulnerar, sondear o sobrecargar la infraestructura del servicio, ni intentar acceder a datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o revender el acceso a la Plataforma sin autorización escrita.

13. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, código fuente, diseño, interfaces, marcas y documentación son propiedad de Vonman o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Se te concede un derecho de uso limitado, personal, no exclusivo e intransferible mientras tu suscripción esté vigente. Nada en estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

14. Disponibilidad y soporte

Procuramos la disponibilidad continua del servicio, sin comprometer un nivel de servicio (SLA) determinado. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de Proveedores o causas de fuerza mayor. El procesamiento de videos y otras tareas intensivas puede tardar y depende de la disponibilidad de terceros. El soporte se brinda por los canales indicados en la Plataforma, en días y horarios hábiles.

15. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso, de forma inmediata y sin responsabilidad, cuando exista incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso que comprometa la seguridad o estabilidad del servicio, o requerimiento de autoridad competente. Tú puedes terminar la relación cancelando tu suscripción y solicitando la eliminación de tu cuenta. Tras la terminación, tu contenido podrá eliminarse conforme al Aviso de Privacidad.

16. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, Vonman no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de ingresos, oportunidades, datos, reputación o clientela, derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, de decisiones de las redes sociales, del desempeño de campañas publicitarias o del contenido generado con IA.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de Vonman se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

17. Indemnización

Te obligas a sacar en paz y a salvo a Vonman, sus socios, administradores y personal, frente a reclamaciones, demandas, sanciones o gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de tu Contenido del Usuario, de tu uso de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

19. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán dentro de la Plataforma o por correo electrónico con antelación razonable a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de dicha fecha implica la aceptación de la versión vigente. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que los cambios surtan efecto.

20. Cesión y divisibilidad

No puedes ceder tus derechos u obligaciones sin autorización escrita de Vonman. Vonman podrá ceder su posición contractual por reestructuración corporativa, fusión o venta de activos. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás continuarán en pleno vigor.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la legislación en materia de protección al consumidor conceda a los usuarios que tengan tal carácter.

22. Contacto

Vonman Strategy Solutions, S.A.P.I. — Monterrey, Nuevo León, México.
Dudas sobre estos Términos: soporte@socialautoflow.com